Gracias por elegir Suraziki. Garantizamos que todos los productos Suraziki son sometidos a rigurosas pruebas de calidad por nuestros inspectores antes de su entrega. Si tiene alguna pregunta después de recibir los productos, contáctenos por correo electrónico: service@suraziki.com.
La siguiente "Política de devolución y reembolso" se aplica a los productos S uraziki .
30 días de devolución y reembolso
Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tendrá 30 días para solicitar la devolución después de recibir su artículo. Tras enviarnos un correo electrónico para solicitar la devolución, le responderemos en un plazo de 24 horas. La dirección de devolución se indicará en el correo electrónico.
Para poder devolver el artículo, este debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También deberá presentar un recibo o comprobante de compra al solicitar la devolución.
Costo de envío de devolución
Los gastos de envío por la devolución de los productos correrán a cargo de Suraziki o del cliente en las siguientes situaciones.
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Cuándo Suraziki paga el envío de devolución
S uraziki pagará el costo del envío de devolución si el motivo de la devolución fue el resultado de NUESTRO error.
Algunos ejemplos de casos pueden incluir:
- El artículo llegó defectuoso y no se puede arreglar con una pieza de repuesto.
- Enviamos el artículo equivocado.
- Lo enviamos a la dirección equivocada.
- Enviamos un pedido duplicado.
- El artículo falló durante el plazo de devolución de 30 días. (El cliente debe instalar y utilizar el artículo correctamente, según las instrucciones del manual del producto).
Explicación de caso especial: En caso de que un producto presente problemas de calidad, los usuarios deberán devolverlo al almacén designado de Suraziki en Estados Unidos, y Suraziki cubrirá los gastos de envío. Sin embargo, si la dirección de devolución del usuario difiere de la dirección de envío original (por ejemplo, si la dirección de envío estaba dentro de Estados Unidos, pero la dirección de devolución se encuentra en una ubicación remota o internacional), lo que resulta en gastos de envío superiores a los gastos de envío iniciales de Suraziki, el usuario será responsable de pagar los gastos de envío adicionales.
IMPORTANTE
- Para los artículos que llegan dañados o defectuosos, el cliente DEBE proporcionar videos o fotos que respalden su reclamación. Si el cliente se niega a proporcionar videos o fotos de un artículo que alega estar dañado o presentar un mal funcionamiento, la devolución se considerará "arrepentimiento del comprador" y el cliente será el único responsable de su envío.
- Si un cliente reclama que un artículo está defectuoso o dañado, el cliente debe proporcionar una prueba antes de la devolución, sin excepciones.
- Si la solicitud de devolución de un artículo dañado o defectuoso se puede solucionar con piezas simples y soporte, podemos brindar la opción de piezas de reemplazo gratuitas y asesoramiento sobre cómo reparar su artículo si el cliente considera que es la solución más fácil para no tener que enviar un artículo grande y voluminoso de regreso.
- Una vez recibido el artículo devuelto, revisaremos su estado. Si detectamos algún defecto, emitiremos un reembolso en un plazo de 3 días laborables.
2. Cuando el cliente paga el envío de devolución
En caso de devolución por error del cliente, el envío de la devolución corre a cargo del cliente y los gastos de envío corren a su cargo. Las tarifas varían según la región.
S uraziki proporcionará las etiquetas de envío de devolución prepagas al cliente y el costo de envío para devolver los productos se deducirá del reembolso.
Es importante tener en cuenta que cualquier pedido ofrecido con cargos de envío especiales está sujeto a una deducción de nuestros costos de envío de salida reales.
Tras el plazo de devolución de 30 días, los clientes pueden utilizar la Política de Garantía de S uraziki para reparaciones si el artículo presenta defectos o no funciona correctamente. Consulte la Política de Garantía de S uraziki para obtener más información.
Dirección del remitente
Como disponemos de almacenes en diferentes lugares para recibir los productos devueltos, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Suraziki por correo electrónico ( service@suraziki.com ) para obtener la dirección de devolución.
Política de reembolso
El cliente puede devolver o reembolsar un producto hasta 30 días después de recibirlo. Conserve el recibo o comprobante de compra.
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado. De ser aprobado, el reembolso se realizará automáticamente a través del método de pago original en un plazo de 3 días hábiles. Tenga en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito que realizó el pago puede tardar un tiempo en procesar y enviar el reembolso.
Intercambio de órdenes
Si desea cambiar un artículo, le recomendamos que realice un nuevo pedido y lo devuelva para recibir el nuevo artículo más rápidamente. Según nuestra política de devoluciones, recibirá un reembolso por el artículo original. No se preocupe.
Cancelación del pedido
S uraziki generalmente envía sus pedidos en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Para cancelar un pedido, póngase en contacto con S uraziki lo antes posible. Recibirá un reembolso en un plazo de 12 horas si no se envían los productos.
Cuando un cliente cancela un pedido pero el producto ya ha sido enviado, el cliente debe rechazar el paquete en persona o comunicarse con nosotros para devolverlo cuando el paquete haya sido entregado, y se procesará un reembolso dentro de los 3 días hábiles posteriores a que el paquete regrese a nuestro almacén.
Para cancelar su pedido, comuníquese con nosotros a través de service@suraziki.com .
Correo electrónico y teléfono
Le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico: service@suraziki.com
Número de teléfono: +86 158 8951 8564
Dirección: Sala 1508, Edificio 1, Edificio Comercial, Centro Wen Ti, Avenida Xuegang, Comunidad Bogang, Calle Shajing, Bao'an, Shenzhen, Guangdong, 518000
Horario de atención (de lunes a viernes). (De 9:30 a 18:00 h, GTM+8)
